はじめに: なぜ一斉配信では伸びにくいのか
全員に同じ内容を送ると、受け手の状況とズレやすくなります。ズレると、クリック率が下がります。購入率も伸びにくくなります。そこで有効なのがセグメント配信です。属性データと行動データで相手を分け、必要な情報だけを届けます。少ない作業でも、判断の質を上げられます。
セグメント配信の基本: セグメントとパーソナライズの違い
セグメントとは
セグメントは「誰に送るか」を条件で分けることです。例はシンプルで十分です。地域、会員ステータス、直近の閲覧回数などです。
パーソナライズとは
パーソナライズ配信は「同じセグメント内で何をどう見せるか」を最適化することです。セグメントが入口です。パーソナライズが中身です。順番を逆にすると、手間だけ増えます。
必要なデータの種類
属性データ
年齢、地域、会員ステータス、プラン、購入回数、平均購入額などです。最初は目的に直結する項目だけで十分です。増やすのは後で構いません。
行動データ
閲覧、クリック、購入、カート投入などの動きです。加えて、メールの開封、クリック、配信停止などの反応も行動です。行動は温度感を示します。
イベントとトリガー
カート放棄、初回購入、2回目購入、休眠兆候などです。「起きた瞬間」に配信できると、少ない工数でも成果につながりやすくなります。
セグメント配信の設計図: 小さく始めて育てるフレーム
Step A: 目的と指標を1つ決める
目的は1つに絞ります。例は「初回購入」「再購入」「休眠掘り起こし」です。指標も1つに絞ります。クリック率、購入率、顧客生涯価値などから選びます。
Step B: 顧客の段階を決める
おすすめは4区分です。新規、育成、リピート、休眠です。ここが曖昧だと、セグメントが増え続けます。
Step C: 「属性1つ + 行動1つ」から始める
最初の条件は単純にします。例です。
- もし会員ステータスが新規、かつ直近7日で閲覧が2回以上なら、導入メールを送る
- もし地域が配送対象、かつ直近3日で同一カテゴリを3回以上閲覧なら、比較ガイドを送る
複雑な条件は後で追加します。最初から精密に作らないほうが長続きします。
Step D: メッセージを対応づける
各セグメントに対して、オファー、コンテンツ、タイミングを1行で書きます。価値の差分があるかを確認します。差分がないなら、分ける意味がありません。
Step E: テスト設計
テストは変数を1つに絞ります。件名、冒頭、画像、案内順、送信時間などから1つだけ選びます。勝ち負けが見えたら、その結果を次の配信に反映します。
Step F: 運用ルール
命名規則、更新頻度、重複の扱い、データ欠損の補完を決めます。セグメントは作って終わりではありません。更新して育てます。
8つのセグメントレシピ
どれも「属性 + 行動」をセットにしています。小チームは、このうち3つから始めるのが現実的です。
1. 新規とリピート
属性: 購入回数。行動: 直近14日でメールクリックが1回以上。
もし購入0回でクリックありなら、選び方と不安解消を送ります。
もし購入1回以上でクリックありなら、買い足し提案と活用方法を送ります。
2. 高意図の閲覧者
属性: 地域または在庫対象。行動: 直近3日で同一商品や同一カテゴリを3回以上閲覧。
もし条件に合うなら、比較ポイント、納期、よくある質問を送ります。迷いを減らす内容にします。
3. 休眠の兆候
属性: 既存会員。行動: 最終購入が120日以上前、かつ直近60日でクリック0回。
もし条件に合うなら、人気の再入門、使い方、選び直しのヒントを送ります。値引きだけに頼りません。
4. 高い顧客生涯価値の候補
属性: 累計購入額が上位。行動: 直近30日で購入が2回以上。
もし条件に合うなら、先行案内、限定の学び、購入後ケアを送ります。頻度は上げ過ぎません。
5. カテゴリ関心
属性: サイズや利用目的など。行動: 特定カテゴリの閲覧が2回以上、かつ他カテゴリの閲覧が少ない。
もし条件に合うなら、そのカテゴリの選び方、組み合わせ、レビュー要点を送ります。
6. 価格に敏感
属性: 新規または既存。行動: セールページ閲覧、または価格に関するページ閲覧がある。
もし条件に合うなら、保証、耐久、失敗しない選び方、比較表を送ります。価格以外の判断材料を増やします。
7. コンテンツ反応が高い
属性: 興味タグ。行動: 直近30日で記事クリックが3回以上。
もし条件に合うなら、深掘りの手順、チェックリスト、次の一手を送ります。育成の流れに乗せます。
8. カート放棄
属性: 会員ステータス。行動: カート投入あり、かつ購入なし。
もし投入から1時間なら、不安解消を中心に送ります。
もし24時間なら、再確認と要点まとめを送ります。送信回数は2通までに抑えます。
よくある失敗と直し方
- セグメントを増やし過ぎる: 最初は3から5に絞り、勝ち筋だけ増やします
- データが古い: 更新間隔を週次か日次で固定し、休眠判定も自動更新にします
- 命名が曖昧: 「目的_条件_期間」の形に統一します
- 条件が重なる: 優先順位を決め、上位セグメントに入ったら下位は除外します
- 開封だけを見る: クリック率、購入率、解約、再訪なども合わせて見ます
- 差し込みだけで満足する: 名前の差し込みより、内容の差分を作ります
小チーム向け 実装の7ステップ
- 目的と指標を1つ決める
- 必要な属性と行動イベントを棚卸しする
- 取り込み方法を決める（シーエスブイ、エーピーアイ、ウェブフックなど）
- セグメントを3本作る（属性1つ + 行動1つ）
- テンプレを作り、週次で回す
- テストを1つだけ実施し、勝ちパターンを残す
- レポートで見直し、更新と命名のルールを固定する
TrueCampaignでセグメント配信を現実的に回す
パララックスAI合同会社のTrueCampaignは、属性と行動条件でセグメント配信を組み立てられます。テンプレで型を作り、自動化フローで配信を継続できます。ウェルカム、カート放棄、再エンゲージ、ステップ配信にも向きます。
件名や本文の案を作るAIライターも使えます。送信時間最適化、テスト、配信レポートで改善の判断もしやすくなります。連携はシーエスブイやエーピーアイ、ウェブフック、ザピアなどが選べます。外部サービス連携は例としてショッピファイやハブスポット等が考えられます。
料金はクレジット制で月額なしです。1クレジットはメール1通（宛先1件）です。クレジットは90日有効で、追加購入で更新されます。必要な分だけ運用しやすい形です。
通信暗号化、権限管理、監査ログにも対応しています。小チームでも安心して運用ルールを作れます。
セグメント配信の10チェック
- 目的と指標が1つに絞れている
- 新規、育成、リピート、休眠の段階が定義されている
- 最初のセグメント数が3から5に収まっている
- 各セグメントが「属性1つ + 行動1つ」から始まっている
- 送る内容に価値の差分がある
- 配信頻度の上限が決まっている
- セグメントの更新頻度が決まっている
- 命名規則が統一されている
- テストの変数が1つになっている
- クリック率や購入率まで見て改善している
よくある質問
質問1. セグメント配信とメールセグメントは同じ意味ですか
ほぼ同じ意味で使われます。重要なのは、条件が運用ルールとして再現できることです。
質問2. 行動データを集めるなら何から始めるべきですか
閲覧、カート投入、購入の3つから始めます。次にメールクリックを加えると判断が安定します。
質問3. 属性データが少ない場合はどうしますか
会員ステータスと購入回数を優先します。足りない属性は、段階的に追加します。
質問4. パーソナライズ配信はどこまでやるべきですか
差し込みより、内容の差分を優先します。最初は件名と冒頭の2点で十分です。
質問5. 自動化とテストはどちらから始めるべきですか
まず自動化で回る型を作ります。その後にテストで勝ちパターンを増やします。
次の一歩
セグメントを3つ作る。配信を1週間回す。改善点を1つ決める。
TrueCampaignで、セグメント配信を小さく始める。
